Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji – VelmiSkin
Dziękujemy za zakupy w VelmiSkin. Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego chcemy, żeby każde doświadczenie z naszą marką było przejrzyste i uczciwe.
Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, wymian i refundacji.
30-dniowa gwarancja zwrotu
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem velmipolska@mai.com — nasz zespół przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:
- nieużywany i w stanie, w jakim go otrzymałeś/aś
- w oryginalnym opakowaniu
- z wszystkimi akcesoriami, instrukcjami lub osłonkami ochronnymi (jeśli dotyczy)
Zwroty noszące ślady użytkowania mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu kosztów.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi po otwarciu:
- narzędzia do pielęgnacji osobistej i urody, które zostały użyte
- produkty bez oryginalnych plomb higienicznych i opakowania
- produkty przecenione oraz karty podarunkowe
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe
Jeśli otrzymałeś/aś produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami niezwłocznie, dołączając zdjęcie lub nagranie. Problem rozwiążemy szybko — wyślemy nowy produkt lub dokonamy zwrotu środków.
Nie ma potrzeby odsyłania produktów, które dotarły uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, chyba że nasz zespół wyraźnie o to poprosi.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Adres zwrotny zostanie podany po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Wymiana produktu
Jeśli chcesz otrzymać inny produkt lub kolor, odeślij oryginał i złóż nowe zamówienie. Nasz zespół pomoże Ci przez cały proces.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie refundacji. W przypadku zatwierdzenia, środki zostaną zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
Pamiętaj, że Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji.
Klienci z Unii Europejskiej – 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa UE, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Potrzebujesz pomocy?
W razie pytań lub problemów ze zwrotem skontaktuj się z nami:
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji.